“รู้หรือไม่ว่าในปีที่ผ่านมา ลูกค้ากว่า 1.4 พันล้านคนทั่วโลก พูดคุยกับแบรนด์ผ่าน Chat Bot และแนวโน้มก็มีท่าทีว่าจะสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องด้วย”

      เพราะบ่อยครั้งที่ลูกค้าจะหันไปใช้บริการ Chat Bot แทนการยกหูโทรศัพท์แล้วรอคิวเป็น 100 คิว หรือถือสายรอเป็น 10 นาทีกว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ เพราะฉะนั้น หากธุรกิจของคุณไม่สามารถจ้างเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง / 7 วัน การพัฒนา Chat Bot ขึ้นมานับเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับการแข่งขันในโลกธุรกิจที่ทวีความเข้มข้นมากขึ้นทุกวัน

ตัวอย่าง Chatbot ที่ใช้งานจรีง

ที่มาของภาพและบทความ

“Chatbot ผู้ช่วยชั้นดีของธุรกิจออนไลน์”

Chatbot นั้นสามารถนำมาใช้ได้ในหลายแพลตฟอร์มและในหลายประเภทธุรกิจ ในบ้านเราอาจยังมีการใช้ไม่มากนักทั้งๆ ที่ความสามารถต่างๆของ Chatbot นั้นมีหลากหลาย และสำหรับ SMEs ที่ธุรกิจของคุณมีช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางออนไลน์ด้วยแล้วละก็ Chatbot คือพนักงานชั้นดีที่สามารถทำงานให้คุณได้ 24 ชม. เลยทีเดียว มาดูกันว่า Chatbot จะทำอะไรให้เราได้บ้าง

1. ช่วยดูแลลูกค้าได้เป็นอย่างดี Chatbot สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และตอบคำถามต่างๆ ได้รวดเร็ว Chatbot ทำหน้าที่เป็นพนักงานคนหนึ่งที่ทำงานแบบไม่มีคำว่าเบื่อหน่ายลูกค้า สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็วกว่าพนักงานที่เป็นคนด้วยซ้ำ และที่สำคัญ Chatbot ทำงานให้เราแบบ 24/7/365

2. แนะนำและรับออเดอร์สินค้า โดยเฉพาะธุรกิจร้านอาหารไม่ควรพลาดเห็นตัวอย่างได้จากร้านพิซซ่าโดมิโน่ในต่างประเทศที่รับออเดอร์โดยบอท สามารถตอบคำถามและรับออเดอร์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับการรับออเดอร์บนโซเชียลมีเดียได้ไม่ยาก

3. ปิดการขายได้ง่าย ด้วยว่า Chatbot นั้นจะสนทนากับลูกค้าอย่างไม่มีการใช้อารมณ์ ช่วยให้คำแนะนำที่ดีและนำเสนอขายสินค้าที่เหมาะสมตามข้อมูลเบื้องต้นที่ได้จากโซเชียลมีเดียจนลูกค้าสามารถตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ได้เลย ต่างจากพนักงานที่เป็นมนุษย์ที่อาจเหนื่อยล้า มีความเครียด และอาจทำให้การสื่อสารกับลูกค้าลดประสิทธิภาพลง และ Chatbot ยังสามารถสร้างบิลและดำเนินการเรื่องการชำระเงินได้อีกด้วย

4. เป็นเลขาส่วนตัว ให้กับทั้งเจ้าของธุรกิจและลูกค้า Chatbot สามารถทำอะไรได้หลายอย่างเช่น นัดหมายการประชุม จองโต๊ะอาหาร จองตั๋วภาพยนตร์ ค้นหาเส้นทาง ที่พัก รวมไปถึงการให้คำแนะนำต่างๆ แก่ลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีในการช้อปสินค้า

5. ส่งข่าวสารหรือโปรโมชัน Chatbot สามารถที่จะตั้งโปรแกรมให้ส่งข้อมูลหรือข้อความต่างๆ เพื่อการโฆษณา ช่วยให้เกิดการรับรู้แบรนด์ได้ เช่น ส่งโปรโมชันพิเศษต่างๆ และบางครั้งยังสามารถเจาะจงเฉพาะกลุ่มลูกค้าได้ด้วย

6. เก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมกลุ่มลูกค้า ความดีงานของ Chatbot อีกอย่างก็คือขณะที่ให้บริการข้อมูลต่างๆ แก่ลูกค้า ข้อความที่สนทนานั้นยังสามารถนำมาวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ยังสามารถนำไปพัฒนาสินค้าต่อไปได้อีก

จะเห็นได้ว่าวันนี้เราอาจยังใช้ประโยชน์จาก Chatbot ได้ไม่เต็มที่เท่าใดนัก แต่ในอนาคตอันใกล้เชื่อว่า Chatbot จะสามารถทำให้อำนวยประโยชน์ให้กับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับออนไลน์ได้มากขึ้นตามลำดับ อย่างน้อยที่สุดประโยชน์ที่มองเห็นในวันนี้แน่ๆ ก็คือเราก็สามารถลดต้นทุนในเรื่องของการจ้างพนักงาน ในยามที่ใครๆ ต่างก็หลับแต่ธุรกิจของเรายังสามารถให้บริการได้ตลอดเวลา

ที่มารูปภาพและบทความ

ChatBot หนึ่งในเทคโนโลยีใหม่ ที่ไม่ได้ใหม่ถอดด้ามเสียทีเดียว แต่กำลังเป็นเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยม เพราะตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจได้อย่างลงตัว ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีที่ยังไม่รู้จัก ให้รีบศึกษาด่วน จากบทความนี้
 
               การค้าขายผ่านออนไลน์  หรือ E–Commerce เป็นเครื่องมือธุรกิจที่มีใช้กันมานานกว่า 10 ปีแล้ว แต่ในช่วย2-3 ปีที่ผ่านมา ๆ ได้รับความนิยมสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว จาก E–Commerce ก้าวสู่ M–Commerce ส่วนหนึ่งที่ความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมานั้น เป็นเพราะการเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วของสมาร์ทโฟน และโครงข่ายโทรศัพท์มือถือที่ทำให้ไลฟ์สไตล์ทุกอย่างถูกยกขึ้นไปอยู่บนสมาร์ทโฟน รวมถึงการช้อปปิ้ง การซื้อสินค้า และการใช้บริการด้วย

แชทบอท(Chat Bot) คืออะไร

แชทบอท(Chat Bot) คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์รูปแบบหนึ่ง ซึ่งสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้(มนุษย์)ได้โดยอัตโนมัติ ในลักษณะของการถาม-ตอบ ผ่านโปรแกรมสนทนาต่างๆ

เนื่องจากความรวดเร็วและความสามารถในการทำงานของระบบ ทำให้แชทบอทสามารถตอบโต้กับผู้ใช้จำนวนมากๆได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ปัจจุบันจึงมีการพัฒนา Chat bot ขึ้นมามากมายเพื่อเป็นผู้ช่วยของมนุษย์ในหน่วยงานต่างๆ สำหรับการตอบคำถาม หรือ นำเสนอสินค้า/บริการ เผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร ฯลฯ ตามที่หน่วยงานหรือองค์กรนั้นๆต้อง

ความสามารถในการพัฒนาแชทบอท ในรูปแบบปัญญาประดิษฐ์ หรือที่เรียกกันว่า AI(Artificial Intelligence) ให้ เข้าใจการสนทนาภาษาไทย(Human/Natural Language) เพื่อที่จะทำหน้าที่ตอบคำถาม , ค้นหาข้อมูล , แสดงผลข้อมูลต่างๆ ฯลฯ ตามที่ลูกค้าต้องการและยัง
สามารถทำงานบนเว็บไซท์ของลูกค้าหรือทำงานบนโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในปัจจุบัน คือ

เฟสบุ๊ค(Facebook)
โปรแกรม ไลน์ (Line)
โปรแกรม สไกป์ (Skype)

โดยการทำงานของแชทบอทสามารถทำงานได้บน โทรศัพท์มือถือ(Smart phone) , แท็บเล็ต(Tablet) , โน้ตบุ๊คและคอมพิวเตอร์ ซึ่งจะช่วยให้ง่ายในการเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้/ลูกค้าจำนวนมาก และทำให้การสื่อสารระหว่างคุณและผู้ใช้/ลูกค้าของคุณทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น
แชทบอท(Chat Bot)

ประโยชน์ของ
แชทบอท(Chat Bot)

ประเภทของ
แชทบอท(Chat Bot)

ราคา Package ค่าบริการ/เดือน

สำหรับ ร้านค้า / บริษัท / องค์กร ขนาดใหญ่

* * * สำหรับ ร้านค้า / บริษัท / องค์กร ขนาดใหญ่ ที่มีความต้องการส่งออกข้อความปริมาณมาก สามารถติดต่อสอบถามมายังทีมงาน

สั่งซื้อ สอบถามเพิ่ม โทรสายด่วน: 085-0424-930 , 02-000-7785